Kit de comparación
10 preguntas para su empresa de seguridad
Si está comparando proveedores de guardias y tiene que justificar la decisión ante un comité, un directorio o su gerencia, hágale estas diez preguntas a cada candidato, incluidos nosotros. Abajo está el porqué de cada una y lo que respondemos en Kassel.
Esta página está pensada para imprimirse: llévela en papel a su comité o reenvíe el enlace tal cual.
- Para comités y administraciones
- Sirve con cualquier proveedor
- Lista para imprimir
Antes de decidir
Comparar propuestas de seguridad sin un criterio común es comparar a ciegas
Las propuestas de seguridad rara vez se parecen entre sí: una ofrece dotación, otra tecnología, otra un precio más bajo. Para decidir, y para defender la decisión ante un comité, conviene que todos los proveedores respondan lo mismo, por escrito.
Estas diez preguntas salen de lo que revisamos a diario en terreno: credenciales, pautas, supervisión, registro y escalamiento. Son las que haríamos nosotros si estuviéramos al otro lado de la mesa, y por eso publicamos también nuestras respuestas.
El kit
Las 10 preguntas, por qué importan y cómo las responde Kassel
Haga cada pregunta tal cual está escrita y pida la respuesta por escrito. Lo que no queda por escrito, después no se puede exigir.
Pregunta 01
¿Cada guardia tiene credencial vigente, y de cuál tipo?
Por qué importa: la credencial es individual; sin ella, la persona no puede desempeñarse como guardia. Nuestra respuesta: sí, cada guardia trabaja con curso aprobado y credencial vigente, de Carabineros (OS-10) o de la Subsecretaría de Prevención del Delito (SPD), durante la transición de la nueva ley.
Pregunta 02
¿Los guardias portan armas? ¿Qué protección usan?
Por qué importa: un proveedor serio es claro con los límites legales del servicio. Nuestra respuesta: ninguna de nuestras líneas porta ni usa armas; la base de protección es el chaleco anticortes, y lo demás depende del riesgo y de la normativa de cada instalación.
Pregunta 03
¿Existe una pauta escrita para cada puesto?
Por qué importa: sin pauta, el servicio depende de la memoria de quien esté de turno. Nuestra respuesta: cada guardia trabaja con una pauta escrita para su puesto; si cambia el guardia, la pauta es la misma, y la supervisión controla el servicio contra ella.
Pregunta 04
¿Cómo supervisan el servicio y qué pasa si un guardia falta?
Por qué importa: la diferencia entre cubrir un puesto y gestionarlo es la supervisión. Nuestra respuesta: supervisión en terreno, con control de puestos y de calidad; si un guardia falta, la supervisión gestiona el reemplazo para dar continuidad al servicio.
Pregunta 05
¿Cómo quedan registrados los incidentes?
Por qué importa: cuando algo pasa, usted necesita demostrar qué se hizo y cuándo. Nuestra respuesta: cada evento registrado queda en bitácora y, si hay cámaras monitoreadas, también en video: respaldo para auditorías y para explicar lo ocurrido.
Pregunta 06
¿Quién vigila las cámaras, desde dónde y en qué horario?
Por qué importa: una cámara sin monitoreo activo solo graba; nadie reacciona. Nuestra respuesta: una central propia dotada todo el año, con turnos continuos los 365 días, donde un operador verifica cada evento antes de escalarlo.
Pregunta 07
¿Cómo se escala un evento y a quién le avisan?
Por qué importa: la reacción depende de que la cadena de aviso exista antes del incidente, no durante. Nuestra respuesta: protocolos por nivel de evento (bajo, medio o alto), con la cadena de escalamiento definida por escrito para cada instalación.
Pregunta 08
¿Qué información voy a recibir del servicio y con qué frecuencia?
Por qué importa: sin indicadores, no hay forma de controlar al proveedor. Nuestra respuesta: reporte oportuno de novedades, reportes ejecutivos y tiempos de observación, reacción y cierre medidos por instalación; con nuestro software propio, usted ve turnos, rondas y novedades desde el celular.
Pregunta 09
¿Cómo definen cuántos guardias necesito?
Por qué importa: la sobredotación se paga todos los meses, y los puntos ciegos se pagan cuando algo pasa. Nuestra respuesta: no partimos de una dotación estándar; recorremos la instalación, definimos brechas y criticidad, y proponemos puestos y horarios sin sobredotación.
Pregunta 10
¿Qué queda por escrito antes de firmar?
Por qué importa: lo que no está por escrito no se puede exigir después. Nuestra respuesta: un diagnóstico con matriz de riesgo y plan a 30, 60 y 90 días que queda a su nombre, avance o no con nosotros, y una propuesta técnica y económica separada por línea de servicio.
Para la reunión
Cómo usar el kit en su comité o directorio
Una forma simple de convertir las respuestas en una decisión defendible.
Antes de la reunión
- Envíe las 10 preguntas a cada proveedor y pida las respuestas por escrito.
- Marque qué respuestas llegan con un documento de respaldo (pauta, bitácora, informe) y cuáles solo con palabras.
- Imprima esta página o el cuadro comparativo que arme con ella, y llévela a la reunión.
Señales de alerta en una propuesta
- Dotación ofrecida sin haber visitado la instalación.
- Promesas absolutas, sin protocolo ni registro detrás.
- Respuestas sin nada por escrito que usted pueda exigir después.
- Datos de la empresa que no se pueden corroborar en ninguna fuente externa.
Para llevar
Llévelo en papel
Esta página se puede imprimir directamente desde el navegador: las preguntas salen numeradas y con nuestras respuestas, listas para la carpeta del comité.
Y una invitación: háganos estas mismas preguntas. Las respondemos por escrito, con el respaldo de cada una.
Siga explorando
Lo que hay detrás de cada respuesta
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas preguntas con cualquier empresa de seguridad?
Sí, para eso están. Son preguntas de gestión, no de marca: credenciales, pautas, supervisión, registro, escalamiento e información. Cualquier proveedor serio debería poder responderlas por escrito, nosotros incluidos.
¿Por qué Kassel publica las preguntas con las que lo van a comparar?
Porque nos conviene un comprador informado. Cuando la comparación se hace por gestión y respaldo, y no solo por precio, las diferencias reales entre proveedores quedan a la vista. Preferimos competir en esa cancha.
¿Qué hago si un proveedor no responde alguna de las preguntas?
Tome nota: esa también es una respuesta. Si no hay pauta escrita, bitácora o cadena de escalamiento que mostrar, lo sabrá antes de firmar y no después de un incidente. Para una base común de comparación, el diagnóstico de brechas en terreno deja una matriz de riesgo y un plan por escrito a su nombre.